Chega a ano depois do que o esperado, mas chega: em Seattle, no piso térreo da nova sede da empresa, abre o primeiro Amazon Go. É um pequeno supermercado futurista onde você só pode comprar com seu smartphone.

Para entrar você abre o aplicativo Amazon e você passa o Código QR no leitor digital, como o check-in no aeroporto. Tomamos os tipos que nos interessam das prateleiras, sem passar pelo código de barras no produto, como é feito com os leitores de DIY agora ampliados nos supermercados principais. E como o sistema entende o que estamos comprando?

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Aqui está o coração tecnológico: tudo funciona graças a um sistema sofisticado de pequenas câmeras, das quais centenas estão distribuídas nas lojas. Eles estão focados em produtos, diz o New York Times, mas também naqueles que fazem a compra, como diz o Financial Times. De acordo com jornais internacionais que experimentaram experiência no campo, a Amazon não diz muito sobre o funcionamento do sistema.

Só sabemos que o software de aprendizagem de máquinas está envolvido. A essência é que a tecnologia pode ver tudo o que se move dentro da loja. Se, por exemplo, colocamos um produto no carrinho e depois mudamos de idéia e colocamos de volta na prateleira, o sistema atualiza o recibo na conta, excluindo-o. Sem que haja chips específicos na embalagem. O modo é idêntico à compra online.

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Obviamente, não há falantes ou caixas. A equipe não desaparece completamente: há um funcionário na entrada que cuida da segurança, outros respondem a esclarecimentos ou intervêm se precisar de ajuda, enquanto outros cuidam da preparação de alimentos nas cozinhas.

A abertura estava programada para o início de 2017, mas em março passado a empresa a suspendeu. De acordo com o Wall Street Journal, o “cérebro” do computador da loja teve problemas para manter mais de 20 pessoas ao mesmo tempo. A experiência de Seattle é provavelmente a primeira em uma série, mesmo que os planos de expansão da Amazon Go não sejam conhecidos.